岁岁重阳,今又重阳。尊老助老在信息技术加快速度进行开展的激流中,又被赋予了共同的人物。怎样协助“银发”一族在数字年代的威胁中习惯潮流,将晚年服务与信息通信产业特色相交融,让晚年人也能快速、高效处理事务,享受到数字年代带来的便当,成了江苏电信的“头等大事”。
10000号上线“一呼就灵”服务;开设爱心翼站暖心服务;敞开天翼防打扰智能看护;敞开“爱心微讲堂”服务;打造ITPV电视精简形式;推出天翼日子APP关爱版;供给多途径线上服务;供给家庭关爱服务;打造智能安全家居途径;推出“孝心卡”套餐……江苏电信推出10项助老服务,让“银龄”用户畅享智能快捷日子!
据悉,江苏电信保存传统的线下“面对面”服务形式,针对晚年人规划了帮扶网点“晚年人智能讲堂”,关于“爱心翼站”服务品牌进行全新晋级,从细微处下手,为晚年人的日常所需所想服务。
“现在的视频电话真高档,不光能随时碰头,还有许多铃声可设为,要不是有电信的营业员协助,我真是搞不懂这些新功用!”家住江苏的王爷爷总算学会了怎样给外地的子女们打视频电话,再也用不着翘首以盼,等待着儿女的来电。
现在,江苏电信为晚年人供给1对1的手机运用教导;手机卡顿调试优化服务;手机贴膜、深度清洁、消毒服务等,江苏电信在“爱心翼站”开设了专席,从实践动身,真正为晚年集体供给暖心服务!
信息无障碍是消除数字距离的必经之路,日前,《无障碍环境建造法》正式实施,标志着无障碍环境建造作业进入新阶段。作为数字江苏建造主力军,江苏电信活跃提高智能软硬件无障碍水平,面向65岁以上的晚年用户,在“天翼日子”倾力打造了适老版app界面,助力处理晚年人上网时“看不见”“听不清”“欠好操作”等问题。
“关爱版形式”选用单版界面,聚集中心功用;充值、加流量、办宽带等刚需功用大减肥,去除诱导类信息;一键找客服,快速处理客户痛点;视频辅导、语音播报等听视觉辅佐,协助晚年客户独立运用;接入24小时全天候在线的AI数字人“筱翼”,搭载40余项自助服务场景,不分时段、随时随地呼应晚年用户根本需求。
与此一起,江苏电信还优化客服热线号一键优先接入人工服务,设定晚年专席,为晚年人供给标准化适老服务,做到语速怠慢、削减专业术语。截止2023年9月,江苏长途货台已累计服务晚年用户2791位。10000号晚年用户服务量月均15万。
“年岁大了,腿脚不方便,真没想到在家也能把手机问题处理了!”淮安的一位高龄用户,因年岁大无法经过自助途径免除手机的挂失。远柜专员细心倾听了白叟的诉求,怠慢语速安慰白叟家心情,一步步耐性辅导白叟经过远柜实人认证,康复了手机的运用,保证了白叟能及时的联系上子女。
共情互动,处理急难,江苏电信为广阔“银龄”用户更好的供给分外关怀关爱、详尽温暖、浅笑精美的服务,实践做到了“有爱无碍”!
对着小翼管家一声令下,就能一键操控智能家居;天翼智能锁不怕忘带钥匙,智能门铃全天24小时监控门口状况,护卫家居安全;登陆天翼看家,手机线上实时检查爸爸妈妈在家状况,全天候陪同不孑立;厨房烟感监测,安心省心又定心:天翼高清iTV敞开“大字”视界,海量适老资源随意挑选,语音轻松操控智能音箱……
“电信的智能设备让咱们的晚年日子变得风趣多了,现在每天都和一起跳广场舞的朋友共享怎样用智能手表,不光能实时监测身体健康,孩子们也能随时检查数据,安心多了!”像李大妈这样对智能设备感兴趣的“银龄”白叟还有许多,江苏电信推出的全屋智能,直接是让晚年集体日子在了数字化年代的气氛中。
统筹数字技术开展的“速度”和适老性服务的“温度”,是咱们的年代课题。江苏电信一直致力于完善晚年关爱服务,以专业、精密的继续尽力,提高服务质量。一起,江苏电信将活跃立异各项助老服务行动,协助晚年人顺畅跨过“数字距离”,尽享智能科技的快捷与高兴,为他们的日子增加更多的颜色与温度!
苏公网安备
32021102000546号
